Diseño Gráfico, Diseño Web, Marketing Online, Branding. Donostia / San Sebastián. Gipuzkoa (País Vasco).

La importancia de una buena experiencia de usuario (UX)

  • 15 noviembre, 2016
  • UX

No importa lo bonita que sea una web o una aplicación si los usuarios no saben cómo interactuar con ella. Debemos facilitarles la navegación por el sitio web, que entiendan cómo usarlo y que encuentren lo que buscan.  Hablamos de la importancia de una buena experiencia de usuario (User Experience, UX) 

Hay productos que nos facilitan la vida y otros que nos la complican. Lo mismo ocurre con una página web o una aplicación móvil: puede hacernos muy felices o frustrarnos hasta tal punto de no volver a entrar en ella, enviarla directamente a la lista negra.

La importancia de la experiencia de usuario (UX)

¡Queremos que vuelvan!

¿Sabías que 9 de cada 10 consumidores online tienen menos probabilidades de regresar a un sitio web después de una mala experiencia de usuario?

Cuando el usuario llega a una web, tienda online o aplicación tiene que disfrutar de una experiencia amable, sencilla y útil. Si la página tarda mucho en cargar, es lenta, no es intuitiva porque los elementos no son fáciles de encontrar, resulta difícil rellenar un formulario o crear una cuenta nueva, el usuario tendrá una muy mala experiencia. Todas estas trabas crean una conexión emocional negativa hacia nuestra página web; los usuarios no querrán volver a entrar en ella, lo que se traduce en una oportunidad menos de hacer negocio por cada usuario perdido.

Para la mayoría de usuarios, la elección entre páginas que ofrecen los mismos productos o servicios se basa en la experiencia obtenida y la facilidad de uso. De ahí la importancia de ofrecer una buena experiencia de usuario. ¡Queremos que vuelvan! Y  sobre todo, que compren o contraten nuestros servicios.

Expertos UX

Aún siendo uno de los aspectos más importantes, muchas webs presentan errores graves en UX (User Experience). Para lograr implementar UX en un sitio web es necesario recurrir a profesionales en esa área, ya que no solo dominan el diseño web, sino que analizan también cómo se comportará el usuario dentro del sitio, su nivel de atención, los puntos más fuertes donde fijan la vista, sus reacciones o respuestas emocionales.

¡Ojo! No hay que confundir la experiencia de usuario con la usabilidad aunque están claramente relacionadas. UX es la experiencia y la conexión que un usuario siente cuando navega una página web o utiliza un producto. La usabilidad se centra más en la eficacia del diseño y la facilidad de uso.

Las ventajas de UX

  •  Lealtad:  Si los usuarios pasan por una mala experiencia, como un sistema complejo, no volverán. En cambio, si su experiencia ha sido sencilla e incluso divertida, volverán y nos tendrán como página de referencia.
  • Satisfacción: Cuando los usuarios realizan una tarea que ha resultado sencilla tenderán a hacerlo más a menudo.
  • Boca a boca: un usuario contento hablará de su buena experiencia de usuario de forma espontánea y contagiará al resto de usuarios.
  • Posicionamiento en buscadores: según los recientes cambios en los algoritmos de Google los sitios que no sean usables se penalizarán, por lo que perderán posicionamiento en el buscador.

Ten en cuenta que…

La experiencia de usuario no termina cuando el usuario sale de nuestra web sino que engloba todo el proceso de recepción del producto o servicio contratado.

¡Quédate con esto!

“Una mala experiencia de usuario crea una conexión emocional negativa hacia nuestra página web”

“9 de cada 10 consumidores online tienen menos probabilidades de regresar a un sitio web después de una mala experiencia de usuario”

 

La importancia del contenido para tu web

Millones de usuarios utilizan Internet para buscar información a diario, de ahí la importancia de que tu sitio web tenga ese contenido que están buscando. Ha de ser relevante, original y de calidad. ¿Por qué? Te explicamos las razones

La importancia del contenido para tu web

 

“El contenido es el rey”. Te cansarás de leerlo en cientos de artículos y nosotros no nos cansaremos de repetírtelo. Un buen contenido permite a las marcas mejorar su imagen, su posicionamiento y lo más importante, la confianza de los usuarios.

– Hoy en día, ofrecer información de calidad y que aporte utilidad al usuario final es un factor clave para que una web gane posiciones y destaque entre la competencia. Tu contenido es el mayor valor diferencial que puedes ofrecer a los usuarios. Cada vez que llegan a tu web, lo hacen esperando encontrar lo que buscan. Debes, por tanto facilitarles información de calidad que cumpla sus expectativas.

– Otra de las razones fundamentales por las que ofrecer contenido relevante se basa en el posicionamiento. Google está centrando sus esfuerzos en mejorar la experiencia de búsqueda de los usuarios, premiando también a los sitios web que ofrecen información de valor, dándoles los primeros puestos en los resultados de búsqueda. 

[Hay que tener en cuenta que los contenidos en Internet no solamente hacen referencia a los textos publicados en blogs. El contenido de un sitio web es todo lo que incluye algún tipo de descripción o información]

“Aquellos contenidos que aporten verdadero valor a tu comunidad se compartirán de forma natural”

Recomendaciones:

  • Escribe artículos, boletines, noticias… que estén directamente relacionados con tu negocio y tu mercado. Uno de los objetivos es convertirnos en autoridad dentro del sector.
  • Intenta ser original e innovador.
  • Intenta ofrecer contenido no comercial. (Recuerda que el usuario aún está buscando información y no está preparado para realizar la compra o contratar un servicio. Por ello, la comunicación no puede ser comercial y el usuario será reacio a un contenido que no le informe).
  • Que sea fácil de comprender.
  • Interesante e informativo.
  • Sin errores ortográficos (las faltas de ortografía dan una imagen muy poco profesional de tu sitio web y genera desconfianza).

A continuación, te enumeramos tres razones clave por las que merece la pena apostar por el contenido para tu página web:

  1. Los contenidos que elabores te ayudan a que crezca tu credibilidad y confianza entre los usuarios. Sin confianza, no hay ventas.
  2. El contenido también ayuda a establecer tu marca personal.
  3. El contenido también ayuda a convencer al usuario. Al presentar información que ofrece un valor, los visitantes pueden tomar una decisión informada de tu producto o servicio.

Si lo haces bien, todo ello redundará en un aumento de ventas.

Si necesitas ayuda, contacta con nosotros y nuestro equipo experto en marketing de contenidos hará el resto.

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies
Search