Diseño Gráfico, Diseño Web, Marketing Online, Branding. Donostia / San Sebastián. Gipuzkoa (País Vasco).

La importancia de una buena experiencia de usuario (UX)

  • 15 noviembre, 2016
  • UX

No importa lo bonita que sea una web o una aplicación si los usuarios no saben cómo interactuar con ella. Debemos facilitarles la navegación por el sitio web, que entiendan cómo usarlo y que encuentren lo que buscan.  Hablamos de la importancia de una buena experiencia de usuario (User Experience, UX) 

Hay productos que nos facilitan la vida y otros que nos la complican. Lo mismo ocurre con una página web o una aplicación móvil: puede hacernos muy felices o frustrarnos hasta tal punto de no volver a entrar en ella, enviarla directamente a la lista negra.

La importancia de la experiencia de usuario (UX)

¡Queremos que vuelvan!

¿Sabías que 9 de cada 10 consumidores online tienen menos probabilidades de regresar a un sitio web después de una mala experiencia de usuario?

Cuando el usuario llega a una web, tienda online o aplicación tiene que disfrutar de una experiencia amable, sencilla y útil. Si la página tarda mucho en cargar, es lenta, no es intuitiva porque los elementos no son fáciles de encontrar, resulta difícil rellenar un formulario o crear una cuenta nueva, el usuario tendrá una muy mala experiencia. Todas estas trabas crean una conexión emocional negativa hacia nuestra página web; los usuarios no querrán volver a entrar en ella, lo que se traduce en una oportunidad menos de hacer negocio por cada usuario perdido.

Para la mayoría de usuarios, la elección entre páginas que ofrecen los mismos productos o servicios se basa en la experiencia obtenida y la facilidad de uso. De ahí la importancia de ofrecer una buena experiencia de usuario. ¡Queremos que vuelvan! Y  sobre todo, que compren o contraten nuestros servicios.

Expertos UX

Aún siendo uno de los aspectos más importantes, muchas webs presentan errores graves en UX (User Experience). Para lograr implementar UX en un sitio web es necesario recurrir a profesionales en esa área, ya que no solo dominan el diseño web, sino que analizan también cómo se comportará el usuario dentro del sitio, su nivel de atención, los puntos más fuertes donde fijan la vista, sus reacciones o respuestas emocionales.

¡Ojo! No hay que confundir la experiencia de usuario con la usabilidad aunque están claramente relacionadas. UX es la experiencia y la conexión que un usuario siente cuando navega una página web o utiliza un producto. La usabilidad se centra más en la eficacia del diseño y la facilidad de uso.

Las ventajas de UX

  •  Lealtad:  Si los usuarios pasan por una mala experiencia, como un sistema complejo, no volverán. En cambio, si su experiencia ha sido sencilla e incluso divertida, volverán y nos tendrán como página de referencia.
  • Satisfacción: Cuando los usuarios realizan una tarea que ha resultado sencilla tenderán a hacerlo más a menudo.
  • Boca a boca: un usuario contento hablará de su buena experiencia de usuario de forma espontánea y contagiará al resto de usuarios.
  • Posicionamiento en buscadores: según los recientes cambios en los algoritmos de Google los sitios que no sean usables se penalizarán, por lo que perderán posicionamiento en el buscador.

Ten en cuenta que…

La experiencia de usuario no termina cuando el usuario sale de nuestra web sino que engloba todo el proceso de recepción del producto o servicio contratado.

¡Quédate con esto!

“Una mala experiencia de usuario crea una conexión emocional negativa hacia nuestra página web”

“9 de cada 10 consumidores online tienen menos probabilidades de regresar a un sitio web después de una mala experiencia de usuario”

 

Tu negocio se merece un diseñador profesional

Del mismo modo que contratamos al mejor servicio de catering para nuestras reuniones de trabajo o acudimos al mejor médico especialista para que nos opere de la rodilla, ¿por qué no elegir al mejor profesional para confiarle el valor de nuestra compañía? 

Tu negocio se merece un diseñador profesional

Si lees un anuncio con esta apariencia “Cómo convertirte en diseñador gráfico en 10 pasos” deberías desecharlo directamente. Si te llama otro prometiéndote tu título de Community Manager con un curso acelerado de 20 horas no deberías fiarte. También deberías desconfiar, como empresa, de personas que accedieron a estos cursillos y se quedaron ahí. ¡Tu negocio peligra en sus manos! Porque ser CM no es estar enganchado a las redes sociales. Ser diseñador no es saber usar la herramienta Photoshop y ser ilustrador tampoco es saber usar la herramienta Ilustrator. El de diseñador no es un oficio que se aprenda de un día para otro haciendo un par de tutoriales. Hacen falta años de aprendizaje y más aprendizaje para llegar ser un diseñador gráfico profesional.

Te vamos a contar lo que no te contaron entonces:

Para poder llegar a ser “eso” se necesita todo lo que puede abarcar una extensa formación en comunicación visual, incluyendo aspectos como teoría de la composición, percepción de los colores, conocimientos profundos de las tipografías, la legibilidad, el espacio…Pero ojo, el diseño no es una carrera artística, no de la forma en que muchos la entienden. Si bien se trabaja con cierta materia estética (color, forma, buen gusto, etc), el propósito de esta profesión involucra una proporción equivalente de servicioTodo diseño va destinado a la consecución de un objetivo: mejorar la imagen de una marca, destacar entre la competencia, comunicar adecuadamente tu identidad Que te hagan un trabajo de diseño “bonito” no significa que el trabajo sea profesional ni esté bien acabado.

Así que por regla general, desconfía de cualquier oferta que suene a precio de risa o de aquel conocido que te contacte con otro conocido para hacerte un folleto, ya que obtendrás un trabajo mediocre y un lastre para tu imagen. Debes entender que dejar la imagen de tu negocio en manos de cualquiera puede acabar con ella fácilmente.

En países como Holanda o Alemania, las empresas valoran la profesión recurren a diseñadores profesionales para la creación de sus páginas web, imágenes corporativas, folletos, etc. Del mismo modo que contratamos al mejor servicio de catering para nuestras reuniones de trabajo o acudimos al mejor médico especialista para que nos opere de la rodilla, ¿por qué no elegir al mejor profesional para confiarle el valor de nuestra compañía?

Para ello debes realizar inversiones significativas e inteligentes porque de esa elección dependerá la imagen que el público tenga de nosotros. Una compañía no es solo lo que vende o los servicios que ofrece, es también lo que se percibe de ella. Si conseguimos una imagen sólida y atractiva, representativa de su actividad y filosofía de trabajo, nos ayudará a diferenciarnos de la competencia y posicionarnos con ventaja en el sector.

Y recuerda, en la especialización está la clave: la típica empresa de informática general no va a poder estar al día en lo referente al diseño web y las últimas novedades de lo que se “cuece” en la red. Para ser un diseñador experto hay que aprender cosas nuevas cada día, estar al tanto en las nuevas tendencias, explorar nuevos espacios creativos y mantener una actitud proactiva hacia la formación continua. Porque este oficio no duerme y no va a esperar a que despiertes. 

Para terminar os dejamos un vídeo de vis cómica pero que describe a la perfección lo que ocurre a día de hoy en la profesión:

Herramienta de Google para medir la velocidad de tu Web

¿Cuánto tarda tu página web en cargar en un dispositivo móvil? ¿Y en un otros dispositivos? ¿Sabías que 9 de cada 10 usuarios abandonan una web en el móvil si no carga lo suficientemente rápido? Y si esto pasa en la web de tu negocio imagínate qué consecuencias puede tener, ya no sólo en los móviles sino en todos los dispositivos: tablets, móviles, ordenadores… A partir de ahora podrás utilizar la herramienta de Google para medir la velocidad de tu web.
Google ha lanzado una herramienta que nos permite medir la velocidad de carga una página web no sólo en dispositivos móviles sino en ordenadores. Y no sólo mide la velocidad, sino que aporta soluciones para optimizar esos resultados en caso de que se puedan mejorar.

Herramienta de Google para medir la velocidad de carga de tu página web

Que cada vez se navega más a través de los dispositivos móviles ya lo hemos comentado varias veces, que tener una web responsive para tu empresa es fundamental hoy en día y es una tendencia que seguirá aumentando es un hecho. Por eso es fundamental ya no sólo que una página web esté adaptada a los dispositivos móviles (diseño responsive) sino que además esté bien optimizada y sea rápida. Algunas de las tareas principales que debe cumplir una web para ser rápida son:
  • Un buen servidor o hosting.
  • Optimización de las imágenes web.
  • Buenas prácticas en la arquitectura.
  • Compresión de código JS, CSS…
¿Y tu web, qué puntuación recibe de la herramienta de Google? Si necesitas más información acerca de cómo optimizar tu página web o te gustaría recibir un análisis más a fondo, estaremos encantados de poder ayudarte a mejorar tus resultados.

10 consejos para mejorar la usabilidad en tu página web

  • 18 noviembre, 2015
  • UX, Web

A veces ocurre que las empresas que se lanzan al mundo online a través de una página web caen en el error de querer contar todo al usuario, sin tener en cuenta qué es lo que realmente quiere o busca un usuario en una página web, para qué y porqué. Es fundamental saber diferenciar y elegir entre la información de calidad y la información innecesaria. Algunos de estos casos suelen acabar en webs de mucho texto innecesario, aburrido y poco adecuado para un medio como es la web, y por lo tanto un fracaso.

10 razones para mejorar la usabilidad de tu web

10 razones para mejorar la usabilidad de tu web

Pero no te preocupes. No es tan difícil. Enumeramos 10 criterios a tener en cuenta para mejorar la usabilidad de tu página web, un factor fundamental para lograr una grata experiencia de usuario:

  1. ¿Es sencillo navegar en tu página web,  encontrar lo que se busca? Prescinde de la información que no es relevante o que es innecesaria. Muestra lo esencial, cualquier otra cosa distraerá a tus usuarios y jugará en tu contra.
  2. ¿Están tus usuarios al día? Añade feedback cuando algo sobre lo que has informado ha evolucionado o cambiado, como por ejemplo lo que dice un usuario o cliente cuando la información o el servicio que ha recibido ha sido de provecho para él.
  3. ¿Hablas el mismo idioma que tus usuarios? Utiliza un estilo de comunicación similar a tu público, y evita la jerga técnica que pocos realmente entienden. Nunca des por hecho que los usuarios comprenden al igual que tú la interfaz, el producto o tu negocio. Puede que sea la primera vez que te vean, y la última.
  4. ¿Eres claro en tu página web? Sé claro, habla claro, comunícate sin dejar lugar a dudas a tus usuarios.
  5. ¿Haces pensar demasiado a tus usuarios? Realiza acciones y opciones visibles a los visitantes para que no tengan que recordar las cosas desde un punto a otro. La mayoría de la gente está ocupada, distraída, y mucho menos interesada en tu sitio web de lo que te gustaría. No les hagas pensar.
  6. ¿Ofreces control y libertad para navegar? ¿Es fácil encontrar las cosas en tu página web? Si los visitantes cometen un error, asegúrate de que hay maneras fáciles para volver atrás, volver a comenzar o continuar de una manera diferente.
  7. ¿Ayudas a tus usuarios a evitar errores? Un diseño inteligente debería evitar que ocurran problemas al guiar a los visitantes hacia el éxito. Muestra los errores a medida que ocurren, y evita la complejidad innecesaria tanto como sea posible.
  8. ¿Ayudas a tus usuarios a reconocer y recuperarse de los errores? A pesar de las buenas intenciones, errar es humano. Si los visitantes cometen errores, usa un lenguaje sencillo para explicar lo que pasó y cómo se pueden completar con éxito todo lo que estaban tratando de hacer.
  9. ¿Es tu ayuda … una ayuda de verdad? Lo ideal sería que los visitantes no tuvieran que utilizar la documentación de ayuda para utilizar con éxito tu sitio web, pero a veces es necesario proporcionar ayuda o atención al cliente. Hay que hacer estos recursos fáciles de encontrar, leer y buscar. Concéntrate en las cosas más importantes que tus visitantes están tratando de hacer.
  10. ¿Crece tu página web con sus visitantes? Tu web debe ser fácil para los nuevos visitantes y los novatos pero también atractiva para los usuarios expertos y permitir a los visitantes personalizar detalles a medida que avanzan de forma natural con la experiencia.

Las sugerencias anteriores ayudarán a tus visitantes a utilizar tu sitio web con mayor facilidad, lo que se traduce en una mejor experiencia de usuario en general. Clientes más felices tienden a pasar más tiempo y comprometerse más con tu sitio web, lo que te ayudará a estar más cerca de lograr tus objetivos de negocio.

Si te ha parecido útil esta lista te animamos a echar un vistazo a la lista original de Jakob Nielsen, donde se pueden encontrar muchos otros recursos para el diseño y la investigación.

Sé responsive: Diseño Web, Google y SEO

¿Te gustaría mejorar el posicionamiento de tu web en las búsquedas móviles? Cada vez son más las visitas que aterrizan en nuestra web procedentes de dispositivos móviles, en muchos casos es más de la mitad del tráfico así que, si todavía no lo haces, deberías dedicarle más atención a este tema. En tu caso, ¿sabes qué porcentaje de visitas provienen de ordenador, de móvil, y de tablet? Sean cuales sean esos porcentajes seguro que cambian progresivamente hacia un mayor de uso de la navegación móvil.

post-responsiveGoogle ha puesto a nuestra disposición una herramienta gratuita que nos permite comprobar si tu web está optimizada para móviles y que en pocos segundos ofrece una respuesta. Si el test ha dado un resultado negativo deberías empezar a tomar cartas en el asunto. Si tu web hace mucho tiempo que fue diseñada es lo más normal que no se diseñase de manera responsive. Y es precisamente responsive lo que debería ser tu web hoy en día.

El uso de los dispositivos móviles para navegar por la Web está creciendo de forma astronómica y, sin embargo, la mayoría de la Web no está optimizada para estos dispositivos. Los dispositivos móviles suelen tener un tamaño de pantalla limitado y debería cambiar la forma de presentar el contenido en estas pantallas. Google

Google anunció hace días que a partir del 21 de abril tendrá muy en cuenta, a la hora de mostrar resultados de búsqueda en dispositivos móviles, qué webs están correctamente adaptadas (responsive) y cuáles no. En función de este factor puede que, si tu web no está adaptada, se vea bastante perjudicada. ¿Te imaginas perder esas visitas? Ahora bien, no todo es malo, porque tienes la oportunidad de ponerte en acción y empezar a trabajar para hacer tu web responsive para escalar posiciones. En ILUSIONAS sabemos cómo hacerlo ¿hablamos?

Diesel Cam, experiencia de usuarios

Cuando se lee el término UX, o su significado User Experience, se tiende a asociarlo al ámbito web, a la usabilidad, navegación, etc… Pero realmente la experiencia de usuario va más allá, es una experiencia con una marca. De esa experiencia depende que nuestra impresión sea positiva, agradable, queramos repetir, difundirla, recomendarla…

Cuando a una campaña de publicidad se une una acción, se crea una experiencia y por lo tanto se convierte en algo más potente, más publicitario, más vivo y más real. Y si lo integramos con una red social ya es el broche de oro.

En este caso os voy a hablar de una campaña que realizó la marca Diesel con su Diesel Cam.

Diesel Cam

Diesel Cam

Redes sociales

Por un lado la marca trata de fortalecer el vínculo con sus clientes a través de la red social de Facebook. ¿Cómo hacerlo de una manera diferente, novedosa y atractiva? A los usuarios de Facebook les gusta subir fotos a la red social ya sea para alardear de las fiestas, de los amigos, de la ropa, de lo que sea… ¿Porqué no ponerles las cosas fáciles para que alardeen de la ropa de Diesel? Crearon así una aplicación de Facebook en la que los usuarios se podrían conectar a su cuenta y subir las fotos con la ropa de Diesel que se sacarían con un fotomatón corporativo colocado en las tiendas.

Publicidad

Instalaron tanto en una tienda de Madrid como en otra de Barcelona un fotomatón corporativo, como aquellos que se usaban para las fotos de carnet, debidamente diseñado y que ocultaba en su interior la aplicación que sacaría las fotos, se conectaría a las cuentas de facebook de los clientes y que permitiría subirlas directamente a la red social. Todo ello de una manera sencilla, rápida e intuitiva.

Experiencia de Usuario

Los clientes, encantados con su ropa de Diesel y con la oportunidad de colgar al instante una foto suya con su nueva adquisición, no dudan en hacer uso del invento, posar, añadir algún comentario divertido y colgarlo en la red social tanto para formar parte de la comunidad Diesel y de su marca como para difundirlo en su perfil personal. La necesidad del éxito social está asegurada y es gracias a Diesel.

Conversion Thursday, experiencia de usuario

  • 22 mayo, 2010
  • UX

El pasado jueves 20 de mayo se celebró Conversion Thursday en Donostia-San Sebastián, organizado por Guillermo Vilarroig (Overalia) y Jesús Manuel Gómez (Nabunbu).

UX

UX

En este caso el tema del evento era sobre la experiencia de usuario (UX, User Experience): usabilidad, diseño de interacción, accesibilidad, utilidad y demás factores importantes que completan esa experiencia. Sin duda es un tema que da mucho juego y que podría alargarse mucho más del límite de tiempo (siempre necesario) que estaba establecido. Algunas afirmaciones que se escucharon a lo largo de la exposición:

  • Cada proyecto es diferente y por lo tanto cada uno tiene sus propias necesidades. No hay una única fórmula como algun@s se empeñan en descubrir.
  • Hoy en día se ha de informar a la parte ‘cliente’ de todo lo que conlleva y engloba un proyecto web. La web de hoy en día es mucho más compleja que la de años anteriores.
  • Privalia no es muy usable pero en experiencia de usuario es la bomba. 🙂

La web avanza de forma rápida e incesante y por eso cada vez hay más disciplinas o apartados especializados en cada uno de los factores que engloban un website. Factores que hay que tener muy en cuenta si lo que queremos es tener una web óptima y que nos dé los resultados que buscamos con ella.

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